9月12日，“女子买高铁二等座嫌冷大闹要毛毯”一事引发网友重视。据悉，该工作产生在9月11日，涉事女子为G2217次列车乘客，因嫌二等座车厢内空调温度低，大吵着要求关空调，并要求列车员供给毛毯。视频中，女子大吵大闹，称自己是癌症病人，身体欠好。同车乘客称，女子向乘务员要毯子，而工作人员称商务座才有毯子。女子不依不饶大喊要投诉，终究乘务员无法给她送来了毯子。（9月12日 光明网）

  9月12日下午，九派新闻致电12306客服，工作人员表明，现在高铁一、二等座不供给毛毯，只要商务座供给运用。该工作人员还称，假如旅客患病或有其他特殊情况，可以向工作人员阐明，寻求解决办法，“以现场为准，跟工作人员阐明一下，看有无其他方法协助到乘客。”

  从工作人员回应可知，在高铁上并非大闹投诉，需求就能被满意。咱们都知道，高铁设置商务座、一等座、二等座，不同座席价格不相同，天然有不同的服务和装备。

  首要，乘客不应以投诉为手法对乘务员进行强逼，这不仅是对花更多钱享用更高装备的旅客的不公平，也损害了铁路运输企业的利益。女子因需求未被满意，而在高铁这种公共场合大吵大闹，是一种损坏社会秩序的行为，假使她挑选与乘务员好好交流提出相对合理的需求，信任乘务员可以为旅客协调好解决方案，或是上车前自备剩余衣物，工作也不会如此发酵。

  其次，乘务员面临乘客的需求，应当积极为乘客供给两边较为满意的解决办法。固然，乘务员在女子大闹后终究满意其需求的行为，确实存在不公平，但咱们无妨从其时场景来看，女子在拿到毛毯后便不再喧嚷。若乘务员与列车长一直不同意女子需求，咱们可想而知该女子将会怎么持续捣乱，然后影响同一趟列车上其他乘客的利益。

  终究，工作兜兜转转归根于一个原因——高铁上空调太冷。因为乘客座位密布摆放，车厢内空气活动较弱，加上高铁处于高速行驶状态下，车厢温度通常会较低，因而铁路运输方在设置列车空调温度时，应尽量调整到人体较为习惯的温度，并向旅客对较低温度的设置进行解说阐明，在旅客出行前温馨提示自带衣物，然后可以较大程度上防止这类工作的再度产生。此外，针对旅客的不一样的需求，二等座可以给咱们供给同享毛毯等收费服务。

  高铁作为我国一张嘹亮的手刺，已是广阔出行者的首选，因而更应在服务上一直在改善，让乘坐高铁的旅途充溢人性化与温情。而作为旅客的咱们，既要对铁路运输企业提出合理修正完善定见，然后保护本身权益，也要对其进行必定的尊重和了解。